Queremos que você tenha sempre a melhor experiência com a gente, mas caso algo saia fora do esperado, vamos te ajudar a resolver!
Observações importantes:
Qualquer questão que envolva troca ou devolução deve ser feita no prazo de até 7 (sete) dias úteis, a contar da data do recebimento do seu pedido.
Você deve solicitar a troca no e-mail [email protected]. É muito importante informar o número do seu pedido para que possamos localizá-lo no site e ajudá-lo o mais rápido possível.
Todos os produtos são produzidos com muito amor para que fiquem perfeitos! Nossos produtos são artesanais (feitos à mão), então cada peça é única e nunca saem todas iguais.
Todos os produtos são embalados com muito cuidado e tentamos deixá-los o mais protegidos possível. Se o seu pedido for entregue com a embalagem aberta ou deteriorada, recuse o recebimento. Caso o produto não esteja de acordo com o que foi comprado ou apresente algum defeito, entre em contato conosco para que possamos solucionar o problema.
Atenção: Pela sua própria natureza, produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, por essa razão, não podem ser trocados ou devolvidos a não ser que apresentem algum defeito de fabricação, erro nosso na personalização, ou estejam danificados ou avariados.
Processo de troca/devolução de produtos:
Se o seu pedido chegou com alguma das condições mencionadas acima ou por algum motivo cometemos um erro na personalização do seu produto, podemos fazer a troca ou reembolso dos valores pagos.
Não nos responsabilizamos por erros cometidos pelo cliente na personalização dos produtos, como erros de ortografia nas legendas das fotos ou textos. Os produtos personalizados só podem ser trocados caso estejam danificados ou avariados ou se o erro na personalização tiver sido cometido por nós.
Vamos gerar uma etiqueta dos correios para que o produto retorne para a gente e enviaremos por e-mail o código de autorização de postagem que deve ser apresentado nas agências dos correios junto ao produto. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original e sem indícios de uso.
O prazo para postagem nos correios é de até 5 dias corridos contados após o recebimento do código de autorização de postagem. Caso esse período ultrapasse, a troca não poderá ser mais efetivada.
